Remboursements

Dernière mise à jour : 12 octobre 2025

Cette politique s’applique aux numéros papier de la revue FLIPPEUR et aux abonnements papier, uniquement lorsque l’exemplaire arrive endommagé chez le client.

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1) Conditions d’éligibilité

• Remboursement possible uniquement si l’exemplaire papier est livré endommagé (pliures sévères, déchirures, traces d’humidité, pages manquantes, etc.).

• La demande doit être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la date de livraison.

• Sont couverts : numéro papier à l’unité et abonnement papier (pour le(s) numéro(s) concerné(s))
   

2) Ce qui n’est pas couvert

• Changement d’avis, erreurs de commande, retard de livraison indépendant de FLIPPEUR.

• Usure normale après ouverture, dommages survenus après la livraison.

• Produits numériques (PDF, accès en ligne) s’il y en a.
   

3) Comment demander un remboursement

1. Soumettre une demande via notre formulaire dans les 14 jours ouvrés après la livraison 

2. Joindre :

   • Numéro de commande, nom et adresse de livraison.

   • Photos nettes montrant l’endommagement (couverture, dos, pages affectées, emballage).

   • Date de réception de l’envoi.

3. Conserver l’exemplaire et l’emballage jusqu’à la clôture du dossier (nous pourrions demander un retour ou des précisions).
    

4) Évaluation et délais

• Nous accusons réception de votre demande et évaluons sous 5 à 10 jours ouvrés après réception des éléments complets.

• Si la demande est acceptée, vous choisissez au choix :

  • Remboursement du numéro (et, le cas échéant, de la part d’abonnement correspondant), ou

  • Remplacement du numéro endommagé (sous réserve de disponibilité).
     

5) Modalités de remboursement

• Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial.

• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale ou erreur de FLIPPEUR.

• En cas d’abonnement, seul le(s) numéro(s) endommagé(s) est/sont remboursé(s) ou remplacé(s).
   

6) Retours (si demandés)

• Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons une étiquette et les instructions.

• Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.
   

7) Définitions et précisions

• Jour ouvré : du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• La date de livraison correspond à celle fournie par le transporteur ou, à défaut, à la date de réception déclarée par le client et confirmée.
   

8) Contact

• Pour toute question, merci de passer par le formulaire de contact :
  [Insérer le lien vers le formulaire de contact]

• Service client FLIPPEUR – [Insérer l’email de contact, si souhaité]

FLIPPEUR se réserve le droit de mettre à jour la présente politique conformément à la législation en vigueur et aux besoins opérationnels.

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